1. Ámbito de Aplicación Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual Kulcan Games. Al realizar un pedido, el cliente acepta vinculantemente estos términos.
2. Precios y Moneda
- Todos los precios mostrados en la web están expresados en Soles (S/) e incluyen el IGV, salvo que se indique lo contrario.
- Kulcan Games se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento debido a fluctuaciones del mercado de coleccionables. Sin embargo, se respetará siempre el precio que tenía el producto en el momento en que el cliente finalizó su compra (incluso en preventas).
3. Métodos de Pago Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, Amex) a través de nuestra pasarela de pagos segura (Mercado Pago).
- Transferencia Bancaria Directa a nuestras cuentas en BCP e Interbank.
- Billeteras digitales: Yape / Plin.
- Nota: Para pagos por transferencia o Yape, el pedido se reservará por un máximo de 24 horas. Si no se recibe el comprobante en ese lapso, el pedido se cancelará y el stock se liberará.
4. Política de Preventas (Pre-Orders) Dada la naturaleza de los lanzamientos de TCG (Pokémon, Magic, etc.):
- Fechas de Llegada: Las fechas de lanzamiento indicadas son estimadas y dependen enteramente del distribuidor oficial y aduanas. Kulcan Games no se hace responsable por retrasos de fábrica, pero mantendrá informado al cliente.
- Garantía de Precio: Si el producto sube de precio en el mercado antes del lanzamiento, nosotros respetaremos el precio original de tu preventa.
- Asignación (Recortes de Stock): En casos excepcionales donde el distribuidor recorte la asignación de producto a nivel nacional, los pedidos se atenderán en estricto orden de llegada. Si no podemos cubrir tu pedido, se realizará el reembolso total inmediato (100%).
- Separación: Las preventas se reservan con un porcentaje del precio final del producto, estas pueden variar entre un 10% a 20%.
5. Envíos y Entregas
- Recojo en Tienda: Puedes recoger tu pedido gratuitamente en nuestro local de La Molina, previa confirmación de que el pedido está «Listo para recoger».
- Envíos a Lima y Provincias: Trabajamos con Olva Courier, Shalom y Motorizados. Los tiempos de entrega son responsabilidad de la empresa de transporte (usualmente 2 a 5 días hábiles dependiendo del destino).
- Empaquetado: Sabemos que el estado de la caja es vital para un coleccionista. Todos los envíos se protegen con caja de cartón resistente para garantizar que lleguen en perfecto estado.
6. Política de Cambios y Devoluciones (IMPORTANTE) Debido a la naturaleza de los productos coleccionables aleatorios (Sobres, Booster Boxes, Mazos, etc.), aplicamos las siguientes reglas estrictas para proteger a la comunidad:
- Productos Sellados: Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días hábiles tras la recepción, ÚNICAMENTE si el producto se encuentra totalmente sellado, sin abolladuras y con el precinto de fábrica intacto. El cliente asume los costos de envío de la devolución.
- Productos Abiertos: NO se aceptan devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia de sobres abiertos, cartas sueltas (singles) o productos cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado. Esto es para garantizar la integridad del juego y evitar la manipulación de contenidos.
- Error de Envío: Si recibiste un producto que no pediste, Kulcan Games correrá con todos los gastos de cambio y envío.
7. Cartas Sueltas (Singles) Si vendemos cartas sueltas, garantizamos que el estado de la carta (Near Mint, Lightly Played, etc.) corresponde a la descripción o foto mostrada. Cualquier reclamo sobre el estado de una carta suelta debe hacerse dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
8. Atención al Cliente Para cualquier duda, reclamo o seguimiento, nuestro canal oficial es el WhatsApp +51 932 714 014 o el correo ventas@kulcangames.com.